技术支持
    售后服务说明
1、保修条款
      欧特产品的保修期限、各项支持服务的期限为:
 
电话技术支持
硬件维修
现场支持
在线产品知识支持
软件升级
终身免费
①免费保修24月
②产品更换
按照实际约定
终身免费
终身免费
 表一:保修期说明表
说明:
(1)客户凭产品系列号保修。系列号贴在产品本体或包装箱(盒)上的含产品型号和产品系列号的条形码标签。
(2)免费保修24月:是指客户验收欧特产品之日起24月以内,如果欧特产品不是因为“物理损坏”而出现硬件故障,欧特公司将提供免费保修。免费保修的截止日期以上述两个时间先到者为准。
     以下情况属于“物理损坏”,请恕华茂欧特无法为物理损坏提供免费的保修:
     ■ 显然是由于使用或保养不当造成的故障,如液体注入、外力挤压、坠落受损、霉变、腐蚀等。
     ■ 产品曾被改装,例如钻孔、飞线、涂抹等;
(3)随产品的保修及其他服务是无法转让的。
(4)产品更换:客户收到货后,即应开箱检验外观是否完好、配件是否齐全等情况,如果发现异常请立即与华茂欧特或您的供应商联系,并在收货回执上予以注明。由于运输情况造成的外观损坏等物理损坏,客户可将坏损的产品或者部件返还至各区域代理商和欧特办事处,华茂欧特将在收到坏件的第二个工作日将产品或者部件发出。
     如果产品外观完好、配件齐全,30天内,客户发现产品存在产品型号错误,可向华茂欧特提出换货申请,换货申请被受理后,客户需将原型号退回给华茂欧特,华茂欧特在收到退回的货品后按照当地库存情况以及运输条件将更换产品或者部件在7个工作日内发出。如果华茂欧特发现接收到归还品不符合换货条件,华茂欧特有权不予换货并将归还品寄回给客户处理。
     如果产品外观完好、配件齐全,90天内,客户发现产品存在性能故障,则无需先将坏损的产品或者部件归还给华茂欧特即可获得此坏损的产品或者部件的更换品。欧特公司按照当地库存情况以及运输条件将产品或者部件在第二个工作日发出。客户必须收到备件后15个工作日之内将坏损的产品或者部件返回给华茂欧特。如果客户没有在15个工作日归还坏件或者归还的坏件不符合接收条件,客户应按照当前该产品价格赔偿给华茂欧特。
(5)软件升级:提供已购买产品的免费软件升级服务。
 
·2、产品服务
     华茂欧特产品的服务内容有电话支持服务、硬件支持服务、现场支持服务、网站支持服务、软件升级服务。
2.1、电话支持服务
     客户可以通过5×24小时的华茂欧特客户服务热线提交关于欧特产品的技术支持、备件、购买、续保等方面的问题,服务人员将在规定时间内向客户提供解决方案。
编号
当地技术中心
地址
电话
传真
1
深圳市华茂欧特科技有限公司总部
深圳市宝安区西乡大道华源商务中心316
0755-27673767
0755-27673307
                                            表二:服务支持中心电话
     电话技术支持的内容包括产品使用指导、故障识别和解决。在您打电话要求技术支持以前,请准备好以下信息, 这将大大节省您花在电话上的时间:
    
     ■ 产品型号,购置日期,代理商名称;
     ■ 问题细节以及错误信息;
     ■ 系统硬件和软件信息,包括详细的版本信息;
     ■ 设备工作环境;
     ■ 任何软件、硬件的异常情况;
     ■ 客户设备现场的单位名、联系人、联系电话。
     充足的信息有助于迅速找到原因,以便相关人员及时为您服务。
 
 ·2.2、硬件支持服务
     华茂欧特的硬件支持主要包括寄修服务、寄件服务、备件更换服务、升级服务。
     寄修服务是指客户把机器或其故障部件寄送到华茂欧特各维修中心进行维修,欧特产品服务的执行细则由华茂欧特服务支持中心负责解释。
     寄件服务是指当欧特产品部件发生问题时,华茂欧特先行寄出正常部件用于更换,然后再收回故障部件的服务。
     备件更换服务详见保修期限中的相关说明。
     扩容升级服务是指华茂欧特为应客户要求,对客户已经购买的欧特产品进行系统容量扩充或软件升级的服务。
·2.3、现场支持服务
     当欧特产品在运行中出现的故障,并且不能使用有效的远程支持方式进行解决时,请先与华茂欧特当地的代理商联系,由当地代理商申请,华茂欧特将派遣工程师抵达客户现场,解决由于欧特产品本身原因造成的故障。
·2.4、网络支持服务
     客户可以访问华茂欧特的官方网站www.wellauto.cn获取欧特产品的技术资料和服务信息。 同时,客户可以关注到华茂欧特的微信公众号进行技术互动交流,并获取华茂欧特技术工程师的在线支持。
 
·3、免责声明
     本售后服务说明中所介绍的服务内容具有书面的使用许可和有限质保。这些使用许可和有限质保将为购买这些产品的客户提供相应的权利。本文中的任何内容都不应当被视为会变更深圳市华茂欧特科技有限公司为欧特产品提供的质保和使用许可,也不会创造任何新的质保或许可。
     除中国法律规定的责任和义务,深圳市华茂欧特科技有限公司声明无法为下列情况承担责任,如有异议,请立即与华茂欧特或您的经销商联系。
1)因欧特产品故障导致的任何连带责任,包括停产损失、人员伤亡和因存储设备故障导致的数据丢失等;
2)因自然灾害、战争和政府紧急限令所带来的服务延迟;
3)因其它软件故障(如病毒等)导致的损失;
4)因密码/口令遗失而带来的损失;
5)因为电话技术支持服务中语音交流中可能产生的误解,而导致的损失;
6)因为资料撰写或手册刊印错误可能产生的错误使用或产品选型,进而导致的损失。